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Cloud-Telefonanlagenlösungen nutzen KI-Technologie, um menschenähnliche Interaktionen anzubieten:
Inhaltsverzeichnis
Audio in Text
Audiotexte werden mithilfe von telefonieorientierten Modellen aus verschiedenen Sprachen, z. B. ins Deutsche, präzise in Text übersetzt, unabhängig von Formulierungen, Vokabeln oder Akzenten.
Text in Audio
Texte werden in Audioaufzeichnungen mit einer Stimme umgewandelt, die natürlich klingt.
Verarbeitung natürlicher Sprache
Mithilfe von maschinellem Lernen werden nur die wichtigsten Informationen aus dem Text extrahiert.
Dialogflow
Mithilfe von KI werden Gesprächserlebnisse auf mehreren Geräten und Plattformen erstellt.
Schnelligkeit
Roboter benötigen weder Schlaf noch Ruhe oder Urlaub. Bei einigen Anfragen ist dennoch immer die Unterstützung eines Live-Agenten erforderlich. Allerdings kann KI für Contact Center ein nützliches Werkzeug sein, insbesondere um Verbraucher rechtzeitig bei ihren Problemen zu unterstützen.
Analyse riesiger Datenmengen
Die Analyse riesiger Datenmengen stellt für die KI kein Problem dar. Was für einen Menschen wie eine unmögliche Aufgabe erscheint, kann ein Computer problemlos bewältigen.
Live-Agenten werden kompetenter bei der Lösung von Problemen
KI-gesteuerte Contact Center können Live-Operatoren unterstützen, indem sie beispielsweise in Echtzeit Lösungsvorschläge liefern, die auf einer KI-gestützten Auswertung früherer Kundenkontakte basieren. Dadurch werden Probleme schnell gelöst. Ebenso kann KI durch die Berücksichtigung aggregierter Verbraucherinteraktionen die nützlichsten Antworten auf die häufigsten Verbraucheranfragen empfehlen. Diese können in einem Skill-Set-(Wiki) oder FAQ-Bereich abgelegt werden, auf den Agenten intern und Kunden extern zugreifen können.
Fazit
KI könnte in Cloud-Kontaktzentren effektiver arbeiten als in herkömmlichen Kontaktzentren. KI und Cloud-Telefonie können kombiniert werden, um das Contact Center effizienter zu gestalten. Cloud-Telefonie- und Contact-Center-Software dienen in erster Linie dazu, ein cloudbasiertes Contact Center in einer Organisation zusammen mit KI-Unterstützung zu betreiben.
FAQ: Funktionen von Cloud-Telefonanlagen
Welche Vorteile bieten Cloud-Telefonanlagen gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen?
Cloud-Telefonanlagen bieten zahlreiche Vorteile, darunter Flexibilität, Skalierbarkeit, kosteneffiziente Abonnementmodelle, erweiterte Funktionen und eine verbesserte Zusammenarbeit. Im Gegensatz zu traditionellen Telefonanlagen ermöglichen sie den Zugriff von überall aus und erfordern keine teure Hardware-Installation.
Wie tragen Anrufweiterleitungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität bei?
Anrufweiterleitungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Anrufe an die richtigen Mitarbeiter oder Teams weiterzuleiten, unabhängig von ihrem Standort. Dadurch wird die Erreichbarkeit verbessert und die Reaktionszeiten verkürzt, was zu einer effizienteren Kommunikation und höheren Produktivität führt.
Wie kann Voicemail-to-E-Mail die Arbeitsabläufe verbessern?
Voicemail-to-E-Mail konvertiert Voicemail-Nachrichten automatisch in E-Mails und sendet sie an die entsprechenden Empfänger. Dadurch werden Informationen schneller erfasst und können problemlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden, was zu einer effizienteren Kommunikation und Organisation führt.
Welche Vorteile bieten Konferenzschaltungen für die Zusammenarbeit?
Konferenzschaltungen ermöglichen virtuelle Besprechungen und Konferenzen, bei denen Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus zusammenarbeiten können. Durch Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Dateiaustausch wird die Zusammenarbeit erleichtert, Entscheidungsprozesse beschleunigt und die Produktivität gesteigert.
Wie verbessern virtuelle Telefonnummern die Erreichbarkeit?
Virtuelle Telefonnummern ermöglichen es Ihnen, Anrufe überall entgegenzunehmen, solange eine Internetverbindung besteht. Dadurch sind Ihre Mitarbeiter besser erreichbar, unabhängig von ihrem Standort, was zu einer verbesserten Kundenkommunikation und höheren Produktivität führt.
Wie können Cloud-Telefonanlagen mit anderen Kommunikationstools integriert werden?
Cloud-Telefonanlagen bieten häufig Integrationen mit anderen Kommunikationstools wie CRM-Systemen, Helpdesk-Software und Unified Communications-Plattformen. Durch diese Integrationen können Informationen nahtlos ausgetauscht werden, was zu effizienteren Arbeitsabläufen, besserer Datenverwaltung und reduzierten Fehlern führt.
