Ulm 0731790380-62 
Berlin 030850756-42 
Haben Sie sich schon mit KI beschäftigt? Haben Sie Angst davor, oder sind Sie neugierig auf etwas Neues? Wir bei der Cloudmanufaktur GmbH glauben, dass es wichtig ist, neue Trends in der Technologie zu studieren und sinnvolle Neuerungen in unsere Dienstleistungen zu integrieren, um unseren Kunden das Beste und Effizienteste im Bereich der Cloud-Telefonie anzubieten. Daher beschreiten wir neue Wege und implementieren künstliche Intelligenz in unsere Cloud-Telefonanlagenlösung, um Sie noch besser unterstützen und Ihre Arbeit noch weiter optimieren zu können.
Inhaltsverzeichnis
Da KI nach wie vor ein spannendes und heikles Thema ist, lassen Sie uns zunächst die wesentlichen Unterschiede zwischen Cloud-Telefonie und KI-gestützten Telefonielösungen verstehen. Cloud-Telefonielösungen ermöglichen Gespräche über das Internet. KI-gestützte Telefonie hingegen kann Kundenbedürfnisse mithilfe verschiedener Strategien, wie z. B. Spracherkennung, analysieren und erweiterte Analysen bereitstellen. Dank dieser vielfältigen Funktionalitäten können Unternehmen intelligente und reibungslose Entscheidungen treffen. Einige Funktionen, die wir für unsere Kunden einsetzen können, sind:
Intelligente Anrufweiterleitung
Diese robuste Plattform ist dafür verantwortlich, Anrufe schnell an den jeweiligen Agenten, das jeweilige Team oder die jeweilige Abteilung weiterzuleiten. Die Anrufweiterleitung erfolgt basierend auf den Fähigkeiten oder der Verfügbarkeit des Agenten.
Personalisierte Kundeninteraktionen
Den Kunden werden Self-Service-Optionen über IVR (Interactive Voice Response) zur Verfügung gestellt. Sie können die entsprechende Option auswählen und ihre Fragen beantworten lassen, was ein personalisiertes Erlebnis schafft.
Automatisierte Assistenten
Zunächst werden die Kunden mit individueller Begrüßungsmusik empfangen. Danach übernimmt die Funktion „Auto Attendant“ die Kundenanrufe und leitet sie an das gewünschte Team oder den gewünschten Agenten weiter.
Erweiterte Analytik
Unternehmen können erweiterte Analysen durchführen und die Leistung ihrer Marke und ihrer Agenten bewerten. Mit Echtzeitdaten auf ihren Dashboards können Unternehmensleiter die erforderlichen Filter anwenden und Berichte schnell extrahieren.
Was ist neu und wie wird Cloud-Telefonie mithilfe der KI weiter verbessert?
Sentimentanalyse: Die Sentimentanalyse-Funktion wird mithilfe der Spracherkennungstechnologie ausgeführt. Unternehmen können Kundenanfragen über verschiedene Plattformen erfassen und anhand der Sentimentanalyse den emotionalen Ton des Kunden ermitteln.
Prädiktive Analytik: Die Predictive Analytics-Funktion hilft Unternehmen dabei, Muster und Anomalien im System zu erkennen. Anhand der identifizierten Lücken können Marken zukunftsweisende Entscheidungen treffen, um ihre Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sprachanalysen: Die KI analysiert das Verhalten, den Tonfall und die Stimmung des Kunden sowie den Inhalt des Gesprächs. Wenn der Tonfall einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, kann die KI dies erkennen und daraufhin lernen, wann und warum Kunden irritiert sind und möglicherweise das Gespräch abbrechen. Anhand dieser Analysen können die Gesprächstechniken der Agenten im Nachhinein verbessert und angepasst werden. Die KI kann auch herausfinden, warum der Kunde verärgert ist oder warum er den Kaufprozess abgebrochen hat, was wiederum den Kundenservice und das Kundenerlebnis optimiert.
Bessere Unterstützung der Agenten und Telefonarbeiter: Wenn ein Agent mit einem Kunden telefoniert, kann die KI im Hintergrund in der Wissensdatenbank des Unternehmens nach Antworten suchen. So kann sich der Agent auf den Kunden konzentrieren, während die KI im Hintergrund nach den passenden Informationen sucht. Der Agent kann dann die beste Antwort auswählen und dem Kunden schnellstmöglich weiterhelfen.
Kontextbezogene Weiterleitung: Wenn eine Anfrage zu komplex für den Chatbot ist, kann das Tool die Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten und dabei den gesamten bisherigen Kontext beibehalten, sodass der Übergang nahtlos erfolgt.
Noch viel mehr erwartet Sie im Bereich der Cloud-Telefonie, die von KI unterstützt wird. Wir werden uns auch in den kommenden Wochen intensiv mit diesem Thema beschäftigen.
FAQ: Funktionen von Cloud-Telefonanlagen
Welche Vorteile bieten Cloud-Telefonanlagen gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen?
Cloud-Telefonanlagen bieten zahlreiche Vorteile, darunter Flexibilität, Skalierbarkeit, kosteneffiziente Abonnementmodelle, erweiterte Funktionen und eine verbesserte Zusammenarbeit. Im Gegensatz zu traditionellen Telefonanlagen ermöglichen sie den Zugriff von überall aus und erfordern keine teure Hardware-Installation.
Wie tragen Anrufweiterleitungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität bei?
Anrufweiterleitungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Anrufe an die richtigen Mitarbeiter oder Teams weiterzuleiten, unabhängig von ihrem Standort. Dadurch wird die Erreichbarkeit verbessert und die Reaktionszeiten verkürzt, was zu einer effizienteren Kommunikation und höheren Produktivität führt.
Wie kann Voicemail-to-E-Mail die Arbeitsabläufe verbessern?
Voicemail-to-E-Mail konvertiert Voicemail-Nachrichten automatisch in E-Mails und sendet sie an die entsprechenden Empfänger. Dadurch werden Informationen schneller erfasst und können problemlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden, was zu einer effizienteren Kommunikation und Organisation führt.
Welche Vorteile bieten Konferenzschaltungen für die Zusammenarbeit?
Konferenzschaltungen ermöglichen virtuelle Besprechungen und Konferenzen, bei denen Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus zusammenarbeiten können. Durch Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Dateiaustausch wird die Zusammenarbeit erleichtert, Entscheidungsprozesse beschleunigt und die Produktivität gesteigert.
Wie verbessern virtuelle Telefonnummern die Erreichbarkeit?
Virtuelle Telefonnummern ermöglichen es Ihnen, Anrufe überall entgegenzunehmen, solange eine Internetverbindung besteht. Dadurch sind Ihre Mitarbeiter besser erreichbar, unabhängig von ihrem Standort, was zu einer verbesserten Kundenkommunikation und höheren Produktivität führt.
Wie können Cloud-Telefonanlagen mit anderen Kommunikationstools integriert werden?
Cloud-Telefonanlagen bieten häufig Integrationen mit anderen Kommunikationstools wie CRM-Systemen, Helpdesk-Software und Unified Communications-Plattformen. Durch diese Integrationen können Informationen nahtlos ausgetauscht werden, was zu effizienteren Arbeitsabläufen, besserer Datenverwaltung und reduzierten Fehlern führt.
