Änderungsprotokoll

Neu gestalteter Webclient (inkl. PWA-App)

Teamansicht, Dialer, Chat, Anrufliste, Kontakte, Mailbox, Aufzeichnungen und Einstellungen sind mit einer überarbeiteten Oberfläche ausgestattet, die den täglichen Arbeitsablauf vereinfacht. Die Teamansicht bietet jetzt mehrere Anzeigemodi – von komfortabel bis kompakt – besonders hilfreich für Empfang und Nutzer mit mehreren gleichzeitigen Anrufen. Auch der Dialer wurde überarbeitet: häufig verwendete Aktionen sind schneller erreichbar, und die Benachrichtigungsglocke folgt jetzt demselben Design wie die Adminkonsole. Kleinere Verbesserungen: Anrufbeantworternachrichten lassen sich wieder als ungelesen markieren, und die „Zentrale“-Ansicht für Warteschleifenmanager und Rezeptionisten wurde erweitert.

KI-Assistent: intelligentere Anrufpriorisierung

Eingehende Anrufe werden in Echtzeit klassifiziert – die KI entscheidet automatisch, ob benachrichtigt, eine laufende Aktivität unterbrochen oder der Anruf blockiert wird. Das sorgt für weniger Unterbrechungen bei Führungskräften und eine bessere Behandlung unerwünschter Anrufe. Dazu kommen eine verbesserte Weiterleitung nach Name, ein direkt in die KI-Agenten integrierter Spamfilter sowie flexiblere Anrufprüfung per Chat, E-Mail und Voicemail mit Priorisierung dringender Anrufe anhand von Schlüsselwörtern.

KI-E-Mail-Erstellung aus Anrufen

Ein neues KI-Tool erstellt und versendet während laufender Anrufe E-Mails anhand des Gesprächskontexts – für Nachfassmails, Bestätigungen und Anrufzusammenfassungen. Voraussetzung ist ein eigener SMTP-Anbieter.

Erweiterte Warteschleifenfunktionen für Callcenter

• Rückruf auf Anfrage: Anrufer behalten per Tastendruck ihren Platz in der Warteschleife, ohne in der Leitung zu bleiben.
• Skillbasierte, zeitgesteuerte Eskalation sowie kumulative Eskalation über Skill-Gruppen hinweg.
• Bis zu 15 Komfortansagen mit konfigurierbaren Intervallen.
• Ansagen zur voraussichtlichen Wartezeit anhand realer Agenten-Leistungsstatistiken (gedeckelt auf 30 Minuten).
• Ansagen bei Nichterreichbarkeit des Ziels.

Kritische Sicherheitslücke geschlossen

3CX hat einen Security-Hotfix für eine Schwachstelle in einer Drittanbieter-Komponente des Webservers veröffentlicht. Für alle Cloud-Kunden wurde das Update bereits am selben Wochenende automatisch eingespielt – es war keine Aktion Ihrerseits nötig. Handlungsbedarf bestand nur für Kunden mit einer eigenen, selbst verwalteten 3CX-Instanz.

Voicemail-Transkription ab sofort Standard

Anrufbeantworter-Nachrichten werden jetzt automatisch zusätzlich als lesbarer Text in der E-Mail angezeigt – die Audiodatei bleibt weiterhin erhalten. Das Feature ist standardmäßig für alle Nutzer aktiv; auf Wunsch deaktivieren wir es für Sie.

KI-Voice-Agents

Ihre Telefonanlage verfügt nun über KI-gestützte Sprachagenten, die Anrufe automatisch entgegennehmen, Informationen geben, Termine buchen oder Anrufer weiterleiten – ganz ohne menschliche Intervention. Die Funktion selbst ist kostenfrei inklusive; es fallen nutzungsbasierte Kosten pro Minute für die KI-Schnittstelle an (OpenAI oder lokal gehostete KI, je nach DSGVO-Anforderung). Einmaliger Konfigurationsaufwand ist je nach gewünschtem Funktionsumfang möglich.

Chef-Sekretärinnen-Funktion

Echte Anruf-Filterung nach dem Vorzimmer-Prinzip: Anrufe für eine Führungskraft gehen zunächst an die Sekretärin bzw. das Sekretariatsteam, die über Durchstellen, Warteschlange oder Mailbox entscheidet. Mit Vertrauenslisten für VIP-Bypass, Spam-Schutz für unbekannte Nummern und höchster Priorität gegenüber allen anderen Weiterleitungsregeln. Jeder Nutzer kann die Funktion selbst im Web-Client aktivieren.

Spam-Nummern selbst blockieren

Werbeanrufe und unerwünschte Nummern lassen sich direkt über App oder Web-Client blockieren – die Verwaltung der eigenen Blockliste liegt vollständig in Ihrer Hand. Globale Sperren für das gesamte Unternehmen richten wir auf Anfrage ein.

KI-Anruf-Screening, geteilte Voicemail-Box & Kontaktverwaltung

Vor dem Klingeln befragt die KI den Anrufer kurz und liefert eine Zusammenfassung – verfügbar auf Windows, iOS, Android und Web. Warteschlangen und Rufgruppen können sich jetzt eine gemeinsame Voicemail-Box teilen, inklusive Sichtbarkeit, wer eine Nachricht bereits gehört hat. Das Telefonbuch wurde überarbeitet, mit abteilungsbezogenen Ansichten.

CDR 2.0 – neues Reporting & Analytics

Komplett überarbeitetes Call-Detail-Reporting mit integrierten Berichten zu eingehenden und ausgehenden Anrufen (inkl. Kostenauswertung), Nutzeraktivität und Anrufverteilung nach Tageszeit, Wochentag oder Monat. Alle Daten liegen in einer flachen Tabelle vor und lassen sich direkt nach Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL oder AWS exportieren – inklusive Grafana-Dashboards für Anrufverteilung, Kosten und Performance.

Softphone Conferencing Modes

Neue Konferenzmodi „Rücksprache“ und „Direktes Hinzufügen“ für die 3er-Konferenz direkt im Softphone – Sie entscheiden, ob Sie Teilnehmer sofort zusammenführen oder erst privat sprechen möchten.

Zero-Trust-Sicherheit, native Windows-App & Teams-Integration

Kontinuierliche Überprüfung mit unabhängigen Penetrationstests, eine native Windows-App mit verbesserter Audioqualität und Benachrichtigungssteuerung sowie bidirektionale Statussynchronisation mit MS Teams (für Onpremise- und Cloud-Kunden mit eigener Instanz).

Neue Abwesenheitsansagen für Cloud-Kunden

Ist keine individuelle Ansage für die persönliche Mailbox hinterlegt, spielt die Anlage jetzt eine persönlichere Standardansage anstelle der bisherigen 3CX-Standardansage ab – besonders praktisch bei neuen Mitarbeitenden ohne eigene Weiterleitungsregeln.

Diverse Stabilitäts- und Sicherheitskorrekturen

• Schutz vor Schleifen in Warteschlangen und Tracking aktiver Anrufe gegen „hängende“ Calls.
• Fix für Mikrofoneinstellungen in Chrome/Edge nach Chromium-Änderungen.
• Verbesserte Zeitzonen-Filter bei der Suche nach Aufzeichnungen.
• Speicherlecks bei OAuth & Callback sowie Race-Conditions bei gleichzeitigen Agenten-Abbrüchen behoben.
• Firmentelefonbuch-Bug in der Cloud beseitigt.

Sicherheits-Firmware-Update für Yealink-Telefone

Für mehrere ältere, nicht mehr erhältliche Yealink-Modelle wurde ein von der US-Cybersecurity-Behörde CISA gemeldetes Sicherheitsproblem (ICSA-25-219-08) behoben. Aktuelle Modelle waren nicht betroffen; das Update wurde bei betroffenen Geräten automatisch eingespielt.

Drag & Drop für Rezeptionisten, Shopify-Integration & Android-Kontakte

Empfangsmitarbeiter können eingehende Anrufe jetzt per Drag & Drop weiterleiten statt aus Listen auszuwählen. Neu ist außerdem eine Live-Chat-Integration für Shopify-Shops (Einrichtung per Code-Snippet, DSGVO-konform) sowie die Möglichkeit, Kontakte in der Android-App direkt vor einem Anruf zu bearbeiten.

iOS 18: Zugriff auf Kontakte muss neu bestätigt werden

Apple hat mit iOS 18 den Zugriff von Drittanbieter-Apps auf Kontakte eingeschränkt. Ohne explizite Freigabe beim ersten App-Start werden bei Anrufen nur noch Nummern statt Namen angezeigt – die Freigabe lässt sich jederzeit in den iPhone-Einstellungen nachholen.

Härtung der Verschlüsselung

Schwache CBC-Verschlüsselungen wurden aus HTTPS-, SIP-TLS-, WebRTC- und Tunnelkonfigurationen entfernt. Zusätzlich warnt die Nutzerseite jetzt vor Nebenstellen mit schwachen SIP-Authentifizierungs-IDs oder -Passwörtern.